De risico’s van WhatsApp

Overheden worstelen met zaken zoals de (on)veiligheid van de gegevens, de omgang met de data en het feit dat WhatsApp eigendom van Facebook is.

Voor het verlenen van webcare via WhatsApp dienen overheden bewust te zijn van de regels en wetgeving omtrent de inzet van dit kanaal.

eGem zorgt voor implementatie advies dat past bij de betreffende organisatie en in lijn is met relevante wet- en regelgeving.

Start met een pilotvoorstel!

Wanneer begint uw gemeente met WhatsApp? En hoe begint u? Telefoon kopen en aansluiten op de computer. Veel gemeenten adviseren om hoe dan ook gewoon te starten. De voordelen zijn groot. Zeker bij een professionele implementatie.

Om u het makkelijker te maken heeft eGem een pilot ontwikkelend. Deze pilot is inclusief inrichting in huisstijl, logo, status, openingstijden, uitleg applicatie, tips & trics voor het gebruik en met gebruikerstraining met voorbeelden uit de praktijk (onder andere: richtlijnen, response tijden, tone of voice en chat beheer).

De kansen van WhatsApp

eGem heeft opdracht gegeven aan onze stagiar voor een onderzoek naar het WhatsApp gebruik als klant contact kanaal bij gemeenten. eGem heeft de vraag gesteld: “In welke mate de gemeenten WhatsApp inzetten als communicatiemiddel naar haar inwoners?”